سياسات الفندق ولوائح الإقامة
Hotel Policies & House Rules
مرحبًا بكم في The Plaza Hotel – Qena. وُضعت هذه السياسات والإرشادات لتكون إقامتكم مريحة وآمنة، وهي جزء من اتفاق الإقامة الذي يوقّعه النزيل عند تسجيل الوصول. وتُعلن قواعد كل مرفق في مكانه، وتتوفر نسخة مطبوعة من هذه السياسات لدى الاستقبال.
Welcome to The Plaza Hotel – Qena. These policies and guidelines are designed to make your stay comfortable and safe, and they form part of the accommodation agreement signed at check-in. The rules of each facility are also posted on site, and a printed copy of these policies is available at reception.
1الوصول والمغادرة
- موعد تسجيل الوصول 2:00 ظهرًا، وموعد المغادرة 12:00 ظهرًا، والاستقبال في خدمتكم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
- يُشترط تقديم هوية سارية لكل نزيل عند تسجيل الوصول (مثل بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر، وللأطفال شهادة الميلاد أو جواز السفر)، ويجب تسجيل جميع المقيمين بالغرفة.
- تخضع المغادرة المتأخرة للتوافر وموافقة الإدارة، وفق الجدول التالي (الرسوم شاملة الضريبة والخدمة):
حتى 2:00 ظهرًا مجانًا حسب توافر الغرفة بعد 2:00 ظهرًا وحتى 6:00 مساءً 50% من سعر الليلة بعد 6:00 مساءً سعر ليلة كاملة - لتمديد الإقامة يُرجى إبلاغ الاستقبال مسبقًا، ويخضع التمديد لتوافر الغرف والسعر المعمول به.
1Check-in & Check-out
- Check-in time is 2:00 PM and check-out time is 12:00 noon. Reception is at your service 24 hours a day, 7 days a week.
- A valid ID is required for every guest at check-in (e.g. national ID card or passport; for children, a birth certificate or passport), and all room occupants must be registered.
- Late check-out is subject to availability and management approval, according to the following schedule (charges inclusive of taxes and service):
Until 2:00 PM Free, subject to room availability 2:00 PM – 6:00 PM 50% of the night rate After 6:00 PM Full night rate - To extend your stay, please inform reception in advance; extensions are subject to room availability and the applicable rate.
2الحجز والأسعار والدفع
- يتم الحجز على أساس الغرفة (سنجل / دبل / سويت) لا على الفرد، وجميع الأسعار شاملة الضريبة والخدمة.
- تشمل الإقامة الإفطار واستخدام المسبح حسب الحجز.
- يُحتسب سعر الأفراد الإضافيين فوق سعة الغرفة كالتالي:
فوق 12 سنة تسعير كامل من 6 إلى 12 سنة 25% من سعر الغرفة أقل من 6 سنوات مجانًا - يُحصَّل مبلغ تأمين عند تسجيل الوصول ويتم إبلاغ النزيل بقيمته، ويُرد عند المغادرة بعد تسوية أي مبالغ مستحقة.
- تُضاف الخدمات المدفوعة (مثل خدمة الغرف والمغسلة ومنتجات الميني بار المدفوعة) إلى حساب الغرفة، وتتم تسويتها عند المغادرة.
- يقبل الفندق الدفع نقدًا أو بالبطاقات البنكية أو بأي وسيلة أخرى تعتمدها الإدارة، ولا تُقبل الشيكات الشخصية، وتتم المعاملات بالجنيه المصري مع مراعاة القواعد المنظمة لسداد النزلاء الأجانب.
- في حالة تقديم بطاقة بنكية كضمان، يوقّع النزيل عند تسجيل الوصول تفويضًا يسمح للفندق بخصم أي مبالغ مستحقة أو تلفيات مثبتة لم تتم تسويتها عند المغادرة.
- يمكن إلغاء الحجز دون رسوم حتى الساعة 2:00 ظهرًا في اليوم السابق لتاريخ الوصول، وفي حالة الإلغاء بعد هذا الموعد أو عدم الحضور تُحتسب قيمة الليلة الأولى.
- تخضع الحجوزات عبر منصات الحجز الإلكترونية لشروط الإلغاء الخاصة بكل منصة.
2Reservations, Rates & Payment
- Bookings are made per room (Single / Double / Suite), not per person, and all rates are inclusive of taxes and service.
- Your stay includes breakfast and use of the pool, according to your booking.
- Additional persons beyond the room capacity are charged as follows:
Over 12 years Full charge 6 to 12 years 25% of the room rate Under 6 years Free - A security deposit is collected at check-in, and the guest is informed of the amount; it is refunded at check-out after any amounts due have been settled.
- Paid services (such as room service, laundry and chargeable minibar items) are added to your room account and settled at check-out.
- The hotel accepts cash, bank cards or any other method approved by management; personal cheques are not accepted. Transactions are in Egyptian pounds, subject to the rules governing payment by foreign guests.
- Where a bank card is provided as a guarantee, the guest signs an authorization at check-in allowing the hotel to charge it for any amounts due or proven damages not settled at check-out.
- Bookings may be cancelled free of charge until 2:00 PM on the day before arrival; for later cancellations, or in case of no-show, the first night is charged.
- Bookings made through online booking platforms are subject to each platform's cancellation terms.
3غرفتك
- تُنظَّف الغرف يوميًا بين 10:00 صباحًا و2:00 ظهرًا، ويمكنكم إبلاغ الاستقبال إذا كنتم تفضلون موعدًا معينًا.
- حرصًا على البيئة، تُغيَّر المفروشات والمناشف حسب الحاجة وعند الطلب وعند المغادرة، وليس تلقائيًا كل يوم.
- نحترم علامة «عدم الإزعاج»، ولا يتم دخول الغرفة التي تحملها إلا لأسباب تتعلق بالسلامة أو الطوارئ، وسنتواصل معكم عند الحاجة.
- يحتوي الميني بار على منتجات مجانية وأخرى مدفوعة، وتُضاف قيمة المنتجات المدفوعة إلى حساب الغرفة.
- تُعاد تعبئة منتجات الضيافة بالغرفة مرة واحدة خلال الإقامة، ومرة أخرى في اليوم الرابع للإقامات التي تزيد على 3 أيام، وأي كمية إضافية حسب الطلب تُضاف إلى الفاتورة.
- تُصدَر بطاقة أو بطاقتان للغرفة حسب عدد النزلاء، ويُرجى إبلاغ الاستقبال فورًا عند فقد أي بطاقة، وإعادة البطاقات عند المغادرة.
- تتوفر خدمة الإنترنت اللاسلكي (Wi-Fi)، ويمكن الحصول على بيانات الدخول من الاستقبال.
3Your Room
- Rooms are cleaned daily between 10:00 AM and 2:00 PM; please let reception know if you prefer a particular time.
- To help protect the environment, linen and towels are changed as needed, on request and at check-out, rather than automatically every day.
- We respect the "Do Not Disturb" sign: a room displaying it is entered only for safety or emergency reasons, and we will contact you when needed.
- The minibar includes complimentary items and chargeable items; chargeable items are added to your room account.
- In-room hospitality items are replenished once during your stay, and again on the fourth day for stays longer than 3 days; any additional quantity on request is added to the bill.
- One or two key cards are issued per room depending on the number of guests; please inform reception immediately if a card is lost, and return the cards at check-out.
- Wi-Fi is available; access details can be obtained from reception.
4الإفطار والمأكولات
- يُقدَّم الإفطار داخل الغرفة من 7:00 حتى 10:00 صباحًا.
- يمكنكم الاختيار بين ثلاث قوائم للإفطار: شرقي أو أمريكي أو أوروبي، ويُرجى إبلاغ الاستقبال بأي تغيير في اختياركم في موعد أقصاه 10:00 مساء اليوم السابق.
- خدمة الغرف متاحة يوميًا، ويُرجى الاستفسار من الاستقبال عن المواعيد، ويمكن الطلب عن طريق الاستقبال أو قناة واتساب الرسمية، وتُضاف قيمتها إلى حساب الغرفة.
- يمنع إدخال المأكولات والمشروبات من خارج الفندق، ولا يتحمل الفندق أي مسؤولية عن أي حالات مرضية قد تنتج عن ذلك.
4Breakfast & Dining
- Breakfast is served in your room from 7:00 to 10:00 AM.
- You can choose from three breakfast menus: Oriental, American or European. Please inform reception of any change to your choice by 10:00 PM the previous evening.
- Room service is available daily; please ask reception about service hours. Orders can be placed through reception or the official WhatsApp channel, and charges are added to your room account.
- Food & Beverage items purchased from outside the hotel are not allowed, and the hotel holds no responsibility for any consequent illness.
5المغسلة وخدمات النزلاء
- تتوفر خدمة غسيل وكي الملابس، وآخر موعد لتسليم الملابس للخدمة العادية 12:00 ظهرًا، وتُضاف قيمة الخدمة إلى حساب الغرفة.
- تتوفر خدمة حمل الحقائب، ويمكن طلبها من الاستقبال.
- يمكن طلب أي خدمة عن طريق الاستقبال على مدار 24 ساعة أو عبر قناة واتساب الرسمية، وسنتابع طلبكم حتى إتمامه.
- يمكن تنظيم المناسبات والاحتفالات الصغيرة في الأماكن المخصصة بالفندق بالحجز المسبق، ويُرجى التواصل مع الاستقبال للتفاصيل.
5Laundry & Guest Services
- Laundry and ironing service is available; the last time to hand in laundry for regular service is 12:00 noon, and charges are added to your room account.
- Luggage assistance is available on request from reception.
- Any service can be requested through reception, 24 hours a day, or via the official WhatsApp channel, and we will follow up on your request until it is completed.
- Small events and celebrations can be arranged in designated areas of the hotel by prior booking; please contact reception for details.
6حمام السباحة
- ساعات التشغيل من 8:30 صباحًا حتى 5:30 مساءً.
- يُمنع استخدام المسبح خارج ساعات التشغيل.
- يوجد منقذ (Lifeguard) طوال ساعات التشغيل، ويجب الالتزام بتعليماته وتعليمات فريق الفندق.
- يستخدم الأطفال المسبح تحت إشراف ومسؤولية ولي الأمر، ولا يلغي وجود المنقذ مسؤولية ولي الأمر.
- يجب أن يستخدم الأطفال الذين لا يجيدون السباحة أدوات الطفو المناسبة، وأن يرافقهم ولي الأمر داخل الماء.
- يجب الاستحمام قبل النزول إلى المسبح وارتداء ملابس السباحة المناسبة.
- يُمنع القفز أو الغطس أو الجري حول المسبح.
- يُمنع إدخال الأدوات الزجاجية إلى منطقة المسبح.
- لا يُسمح بتناول المأكولات والمشروبات التي يتم إحضارها من خارج الفندق في منطقة المسبح.
- يُرجى ممن يعانون من أمراض معدية أو جروح مفتوحة عدم استخدام المسبح.
- يستخدم نزلاء الفندق الفوط المخصصة لهم بالغرفة عند استخدام المسبح، وتتوفر غرفة بجوار المسبح بها خزائن (لوكر) لحفظ الملابس.
- يتاح الاستخدام اليومي للمسبح (Day Use) لغير النزلاء من 10:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً، وكذلك الغرفة النهارية (Day Room) بدون مبيت حتى 5:00 مساءً، بالحجز المسبق وحسب الطاقة الاستيعابية، والأسعار لدى الاستقبال.
6Swimming Pool
- Operating hours: 8:30 AM to 5:30 PM.
- The pool may not be used outside operating hours.
- A lifeguard is on duty throughout operating hours; guests must follow the instructions of the lifeguard and the hotel team.
- Children use the pool under the supervision and responsibility of their parent or guardian; the presence of a lifeguard does not remove this responsibility.
- Children who cannot swim must use suitable flotation aids and be accompanied in the water by their parent or guardian.
- Shower before entering the pool and wear appropriate swimwear.
- Jumping, diving and running around the pool are not permitted.
- Glass items are not permitted in the pool area.
- Consuming food and beverages brought from outside the hotel is not permitted in the pool area.
- Persons with contagious illnesses or open wounds are asked not to use the pool.
- Hotel guests use the towels provided in their room when using the pool; a locker room next to the pool is available for clothes.
- Pool Day Use for non-resident guests (10:00 AM to 5:00 PM) and Day Room use without an overnight stay (until 5:00 PM) are available by prior booking, subject to capacity; prices are available at reception.
7الزوار
- لا يسمح بدخول الزوار إلى غرف النزلاء، ويمكن مقابلتهم في المناطق العامة المسموح بها وفق قواعد الفندق.
- تُطبَّق هذه السياسة على جميع النزلاء حفاظًا على أمن وخصوصية الجميع.
7Visitors
- Visitors are not permitted in guest rooms; guests may meet visitors in the permitted public areas in accordance with hotel rules.
- This policy applies to all guests to protect everyone's safety and privacy.
8قواعد الإقامة
- يُمنع التدخين داخل الغرف، ويُسمح به في الأماكن المخصصة لذلك فقط، ويحق للفندق تحميل النزيل تكلفة التنظيف أو المعالجة اللازمة في حالة المخالفة.
- لا يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة داخل الفندق.
- يُمنع استخدام الشيشة أو البخور أو السخانات الشخصية داخل الغرف حفاظًا على السلامة.
- يُرجى مراعاة راحة النزلاء والالتزام بالهدوء، ولا يُسمح باستخدام مكبرات الصوت أو تشغيل الموسيقى بصوت مرتفع داخل الغرف والمناطق العامة إلا في المناسبات المحجوزة مسبقًا في الأماكن المخصصة لها، وساعات الهدوء من 11:00 مساءً حتى 8:00 صباحًا.
- الأطفال تحت إشراف ومسؤولية ولي الأمر في جميع أنحاء الفندق ومرافقه.
- يُرجى الالتزام بتعليمات الأمن والسلامة وإرشادات فريق الفندق، والمحافظة على ممتلكات الفندق وراحة وخصوصية النزلاء.
- يتم التخلص من المأكولات والمشروبات التي تُترك بالغرفة بعد المغادرة، وكذلك مستلزمات العناية الشخصية المفتوحة، دون أي مسؤولية على الفندق، وتُعامل باقي المتعلقات المتروكة وفق سياسة المفقودات.
- يحق لإدارة الفندق عند مخالفة هذه السياسات اتخاذ الإجراءات اللازمة وفق القوانين واللوائح المنظمة.
8House Rules
- Smoking is not permitted in the rooms and is allowed only in designated areas; in case of violation, the hotel may charge the guest for the necessary cleaning or treatment.
- Pets are not allowed in the hotel.
- Shisha, incense and personal heaters are prohibited in the rooms for safety reasons.
- Please respect other guests' comfort and keep noise to a minimum; loudspeakers and loud music are not permitted in the rooms or public areas, except at pre-booked events in designated areas. Quiet hours are from 11:00 PM to 8:00 AM.
- Children must be supervised by, and are the responsibility of, their parent or guardian throughout the hotel and its facilities.
- Please follow safety and security instructions and the guidance of the hotel team, and respect hotel property and the comfort and privacy of other guests.
- Food and beverages left in the room after check-out, as well as opened personal-care items, are disposed of without any liability on the hotel; other belongings left behind are handled in accordance with the Lost & Found policy.
- In the event of a breach of these policies, hotel management may take the necessary action in accordance with the governing laws and regulations.
9الأمن والسلامة والمقتنيات
- الأمن متوفر على مدار 24 ساعة.
- لا يتحمل الفندق أي مسؤولية عن الأموال أو المجوهرات أو الأغراض الثمينة التي تترك في الغرفة. تتوفر صناديق الأمانات في الغرف.
- في حالات الطوارئ يُرجى التواصل فورًا مع الاستقبال واتباع تعليمات فريق الفندق.
- قد تخضع المناطق العامة للمراقبة بالكاميرات حفاظًا على أمن النزلاء.
9Safety, Security & Valuables
- Security is available 24 hours a day.
- The hotel will not be responsible for any money, jewelry or valuables left in the room. Safe deposit boxes are available in the room.
- In an emergency, please contact reception immediately and follow the instructions of the hotel team.
- Public areas may be monitored by security cameras for guests' safety.
10التلفيات ومبلغ التأمين
- يتحمل النزيل مسؤولية أي فقد أو تلف أو سوء استخدام للغرفة أو تجهيزاتها أو ممتلكات الفندق ناتج عنه أو عن المسجلين معه أو التابعين له.
- يتم إبلاغ النزيل بأي تلف وقيمته قبل تسويته.
- تُسوّى المبالغ المستحقة والتلفيات المثبتة من مبلغ التأمين، ويلتزم النزيل بسداد أي مبلغ يزيد عليه، ولا يعد التأمين حدًا أقصى للمسؤولية.
10Damages & Security Deposit
- The guest is responsible for any loss, damage or misuse of the room, its fittings or hotel property caused by the guest, by anyone registered with them or by anyone under their responsibility.
- The guest is informed of any damage and its cost before settlement.
- Amounts due and proven damages are settled from the security deposit; the guest pays any amount in excess of it, and the deposit does not cap liability.
11المفقودات
- تُحفظ المتعلقات التي يُعثر عليها بعد مغادرة النزيل بشكل آمن لمدة 3 أشهر، ويمكن الاستفسار عنها لدى الاستقبال.
11Lost & Found
- Belongings found after a guest's departure are kept securely for 3 months; please contact reception to enquire about them.
12خصوصية البيانات
- يقوم الفندق بتسجيل بيانات النزلاء والمرافقين وحفظها واستخدامها لأغراض الإقامة والمتطلبات القانونية والأمنية، ولا يتم الإفصاح عنها للغير إلا وفق ما يقتضيه القانون أو لتقديم خدمة يطلبها النزيل.
12Privacy
- The hotel records, keeps and uses the data of guests and their companions for the purposes of the stay and for legal and security requirements; it is not disclosed to others except as required by law or to provide a service requested by the guest.
13الملاحظات والشكاوى
- راحتكم تهمنا؛ يُرجى إبلاغ الاستقبال أو التواصل عبر واتساب بأي ملاحظة أو شكوى في أي وقت، وسيتم التعامل معها بسرعة ومتابعتها من إدارة الفندق.
13Feedback & Complaints
- Your comfort matters to us. Please share any comment or complaint with reception or via WhatsApp at any time; it will be handled promptly and followed up by hotel management.
- الاستقبال: على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
- هاتف / واتساب: 01505967770
- الموقع الإلكتروني: plazahotel.happinessplaza.com
- Reception: 24 hours a day, 7 days a week
- Phone / WhatsApp: 01505967770
- Website: plazahotel.happinessplaza.com
THE PLAZA HOTEL — QENA · A STORY TO REMEMBER